Politique de Retour et de Remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un produit.
Pour être éligible au retour, le produit doit :
- être non utilisé ;
- être en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Merci de préciser :
- Votre nom ;
- Votre numéro de commande ;
- Le motif du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.
3. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours selon le mode convenu avec notre service client.
4. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits ouverts ou utilisés ;
- Les produits endommagés par le client ;
- Les articles dont l'emballage scellé a été ouvert lorsque cela empêche leur remise en vente.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Après vérification, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à son remboursement.
6. Échange de produits
Nous n'effectuons pas d'échange direct de produits.
Si vous souhaitez commander un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné (s'il est éligible au retour) puis à passer une nouvelle commande sur notre site.